Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Müdürü pozisyonu için yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşteri hizmetleri ekibinin etkinliğini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirketimizin müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmek için kritik öneme sahiptir. İdeal aday, müşteri hizmetleri yönetiminde güçlü bir geçmişe sahip olmalı, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı ve müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemelidir. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak, müşteri sorunlarını çözmek ve müşteri sadakatini artırmak için stratejiler geliştirmek bu rolün temel sorumlulukları arasındadır. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılamak, performans değerlendirmeleri yapmak ve ekibin motivasyonunu sağlamak da bu pozisyonun önemli görevlerindendir. Müşteri Hizmetleri Müdürü, müşteri hizmetleri süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek ve yenilikçi çözümler sunmak için diğer departmanlarla işbirliği yapmalıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak.
- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
- Ekip performansını değerlendirmek ve geliştirmek.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek.
- Eğitim ve gelişim programları düzenlemek.
- Diğer departmanlarla işbirliği yapmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri yönetiminde en az 5 yıl deneyim.
- Mükemmel iletişim ve liderlik becerileri.
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Ekip yönetimi ve motivasyon yeteneği.
- MS Office ve CRM yazılımlarına hakimiyet.
- Yüksek derecede organizasyon ve planlama becerisi.
- İngilizce dil bilgisi tercih sebebidir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini nasıl artırırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Bir müşteri hizmetleri stratejisini nasıl geliştirirsiniz?
